AI की धाक: 2027 तक भारत में आधे टेक सपोर्ट केस इस तकनीक से हल

डिजिटल इंडिया के युग में टेक्नोलॉजी हर दिन नई ऊंचाइयों को छू रही है। Salesforce की लेटेस्ट रिपोर्ट के मुताबिक, 2027 तक भारत के टेक सपोर्ट सेक्टर में लगभग 50% कस्टमर सर्विस केस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद से सुलझाए जाएंगे। अभी यह संख्या लगभग 30% है — यानी दो साल में बड़ा तकनीकी बदलाव तय!

रिपोर्ट के मुख्य तथ्य

• Salesforce ने अपनी 7th State of Service रिपोर्ट 12 नवंबर 2025 को बेंगलुरु में जारी की।

• 2025 में 30% कस्टमर सर्विस केस AI की मदद से हल हुए, 2027 तक यह आंकड़ा पहुंचेगा 50%।

• सर्वे के अनुसार, सर्विस प्रोफेशनल्स को नई AI टेक्नोलॉजी से करियर में अपार ग्रोथ दिख रही है।

• सिक्योरिटी व डेटा विश्वसनीयता को लेकर कंपनियां सतर्क हैं, लेकिन डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन को लेकर जोश भी है।

डिजिटल बदलाव के पीछे क्या है

• एजेंटिक AI, वॉयस और चैटबॉट्स के जरिए सर्विस प्रोसेस अपने आप तेज और कुशल हो रहे हैं।

• भारतीय सर्विस लीडर्स अब AI को जोखिम नहीं, फायदे के रूप में देख रहे हैं।

• ग्राहक अनुभव और सटीक जवाब देने में AI महत्वपूर्ण साबित हो रहा है।

• रिपोर्ट के अनुसार, अपसेल रेवेन्यू में 16% बढ़त की उम्मीद।

Q&A

Q: AI से सर्विस सेक्टर में क्या बदलाव आएगा?
A: AI फास्ट रिस्पॉन्स, कम लागत, बेहतर अनुभव और कई केस खुद हल करेगा।

Q: क्या AI से नौकरी का डर है?
A: नहीं, नई स्किल्स और ऑपर्च्युनिटी का ग्राफ भी साथ-साथ ऊपर जा रहा है।

निष्कर्ष:
डिजिटल इंडिया में AI कैसे बदल रहा है सर्विस सेक्टर, इसका उदाहरण Salesforce की इस रिपोर्ट से सामने आया है। फ्यूचर की तैयारी में इंडियन कंपनियां और प्रोफेशनल्स अब तेजी से AI स्किल्स व डेटा सिक्योरिटी पर फोकस कर रहे हैं।